Toteutimme vuonna 2024 ensimmäistä kertaa asiakastyytyväisyystutkimuksen yhteistyössä Innolink Research Oy:n kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä sekä saada selville kehitystarpeita. Tutkimus perustui 1 289 vastaukseen.
Yleisesti toimintaamme arvioitiin hyväksi ja luotettavaksi. Vastaajat antoivat Kuopion Veden kokonaisarvosanaksi 4,1 asteikolla 1-5. Vastaajista 81 % pitää Kuopion Vettä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä. Vastaajat olivat tyytyväisiä mm. siihen, että vedenjakelu toimii hyvin ja katkoitta, vesi on kirkasta ja viemäröinti on hajutonta.
Kehityskohteiksi nousivat vesihuollon vika- ja häiriötilanteiden hoitaminen nopeammin ja sujuvammin, jätevedenpuhdistamon ja -pumppaamoiden hajuttomuuden parantaminen sekä hinnoitteluperusteiden ymmärrettävyyden parantaminen. Lisää tietoa haluttiin myös juomaveden laadusta ja siitä, mitä viemäriin saa laittaa. Asiakkaat myös toivoivat panostusta ympäristöystävällisyyteen ja kestävään kehitykseen. Moni vastaaja toivoi myös veden laadun parantamista, erityisesti veden maun ja hajun osalta.
Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita asiakkaitamme arvokkaasta palautteestanne. Analysoimme saadut tulokset tarkasti ja käytämme niitä pohjana kehitystoimenpiteiden suunnittelussa.
