Hyvitykset
Vakiohyvitys
Kuopion Vesi hyvittää yli 12 tunnin pituisesta vesihuollon palvelun yhtäjaksoisesta käyttökatkoksesta yleisten toimitusehtojen mukaisen vakiohyvityksen. Automaattiseen vakiohyvitykseen ovat oikeutettuja kuluttaja-asiakkaat sekä asunto-osakeyhtiöt ja vastaavat asumisyhteisöt silloin, kun kiinteistöä käytetään pääasiassa asumiseen.
Vakiohyvitys huomioidaan automaattisesti laskutuksen yhteydessä katkotilanteen jälkeen, sitä ei tarvitse hakea erikseen.
Hinnanalennus vesihuollon virheestä
Jos veden laatu tai toimitustapa tai Kuopion Veden palvelu ei vastaa sitä, mitä sopimuksen tai säädöksen perusteella voidaan edellyttää, kysymyksessä on vesihuollon virhe. Vesihuollossa on virhe myös silloin, kun se on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt. Virheenä pidetään myös liitostyön tai veden toimittamisen ja/tai viemäriveden vastaanoton aloittamisen viivästymistä sovitusta ajankohdasta, jos viivästyminen johtuu Kuopion Vedestä, ja jos viivästystä ei ole pidettävä syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä.
Kun vesihuollossa on virhe, asiakkaalla on yleisten toimitusehtojen mukaan oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Vaatimus hinnanalennuksesta tulee esittää kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.
Vesihuollon virheenä ei kuitenkaan pidetä:
· keskeytystä, joka aiheutuu laitteiston tavanomaisesta korjaus- tai huoltotyöstä, joka kestää alle 12 tuntia ja, josta on ilmoitettu asiakkaalle etukäteen
· keskeytystä, jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä
· häiriötä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä tai kolmannesta/muusta Kuopion Vedestä riippumattomasta syystä
· vedentoimituksen tai viemäriveden vastaanoton tilapäistä rajoittamista asiakkaan, kolmannen osapuolen tai muun Kuopion Vedestä riippumattoman syyn vuoksi
Hinnanalennusta vesihuollon virheestä pitää erikseen hakea. Hae hinnanalennusta vesihuollon virheestä tästä linkistä tai käyttämällä alla olevaa QR-koodia.
Jos vesihuollon virhe on aiheuttanut vahingon, voit hakea vahingosta erikseen vahingonkorvausta. Katso ohjeet kohdasta vahingonkorvauksen hakeminen.
Vuotohyvitys
Jos kiinteistösi omissa kvv-laitteissa todetaan vuoto, ja vuotovedet ovat valuneet osittain muualle kuin jätevesiviemäriin (esim. maahan tai hulevesiviemäriin), voit hakea Kuopion Vedeltä hyvitystä jäteveden käyttömaksusta. Veden käyttömaksusta ja vesihuollon perusmaksuista ei myönnetä vuotohyvitystä.
Kiinteistön vesimittari kannattaa lukea viipymättä vuodon löytymisen jälkeen sekä toisen kerran heti, kun vuoto on korjattu.
Edellytyksenä vuotohyvitykselle on, että vuotanut vesimäärä voidaan jälkikäteen luotettavasti todentaa. Vuodon on täytynyt tapahtua vaikeasti havaittavassa paikassa. Vuoto ei se saa johtua määräysten vastaisesti rakennetuista eikä asiakkaan vastuulla olevista viallisista kvv-laitteista, joiden kunnon asiakas on voinut tarkastaa. Vuoto ei myöskään saa johtua siitä, että kiinteistön kvv-laitteisto on teknisen käyttöikänsä lopussa. Hyvityksen ulkopuolelle jäävät myös asiakkaan itse rakentamat paineelliset kastelujärjestelmät ja vuotavat hanat (esim. auki jäänyt kasteluletku) sekä muut asiakkaan omasta toiminnasta tai myötävaikutuksesta johtuneet vuodot.
Edellytyksenä vuotohyvitykselle on, että kiinteistön vedenkulutus on vuodon johdosta olennaisesti kasvanut. Olennaisena pidetään vuodosta johtunutta yli 100 m3:n lisäystä kiinteistön vuosittaisessa vedenkulutuksessa. Tällöin hyvitystä maksetaan 100 m3 ylittävältä vuodon osalta.
Hyvityksen laskennassa pääperiaatteina käytetään seuraavaa:
– Jos vuotovedet ovat valuneet maahan tai hulevesiviemäriin, on hyvitys pääsääntöisesti 100 % jäteveden käyttömaksusta.
– Jos vuotovedet ovat valuneet osittain muualle kuin jätevesiviemäriin (esim. maahan) hyvitettävän jäteveden käyttömaksun määrä arvioidaan.
– Jos vuotovedet ovat valuneet kokonaisuudessaan jätevesiviemäriin, jäteveden käyttömaksua ei hyvitetä.
Vuotohyvitys maksetaan enintään yhdeltä vuodelta (takarajana vuodon korjauspäivä). Hyvityshakemus tulee tehdä vuoden kuluessa vuodon havaitsemisesta.
Hae vuotohyvitystä tästä linkistä tai kayttämällä alla olevaa QR-koodia.
Mikäli lomakkeiden toiminnassa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi.
