Vahingonkorvauksen hakeminen
Asiakkaalla on mahdollisuus saada vahingonkorvausta, jos Kuopion Veden toiminnasta on aiheutunut vahinkoa. Korvausvastuu määräytyy voimassa olevan lainsäädännön, erityisesti vesihuoltolain, ja yleisten toimitusehtojen perusteella.
Kuopion Vesi on velvollinen korvaamaan vesihuollon virheestä henkilölle tai yksityiseen käyttöön tarkoitetulle omaisuudelle aiheutuneen vahingon. Edellä tarkoitettua sovelletaan myös asunto-osakeyhtiöihin tai muihin vastaaviin asumisyhteisöihin, kun vahinko on aiheutunut sellaiselle omaisuudelle, jota käytetään pääasiassa asumiseen.
Taloudellisen ja välillisen vahingon Kuopion Vesi on velvollinen korvaamaan vain kuluttajalle. Välillisen vahingon osalta korvausvastuu syntyy vain silloin, jos virhe tai vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta. Kuopion Vesi korvaa asiakkaalle myös vahingon rajoittamiskustannukset silloin, kun kysymys on korvattavasta vahingosta.
Vahingonkorvausta pitää erikseen vaatia. Hakemuksen voi tehdä vahingonkorvausvaatimuslomakkeella. Jos vahingon kohteena on kiinteistö tai ajoneuvo, lue lisäohjeet alta ennen lomakkeen lähettämistä.
Kiinteistöjen vesivahingot
Vesivahinkotilanteessa kiinteistön haltijan tai omistajan tulee ensimmäiseksi selvittää, onko vesivahingon aiheuttaja kiinteistön omistajan vastuulla olevissa vesi- ja viemärilaitteistossa.
Jos vahingon aiheuttajana ei ole kiinteistön kvv-laitteisto, vahingosta tulee olla yhteydessä Kuopion Veteen sen selvittämiseksi, onko runkojohdossa vuoto tai tukos.
Kiinteistön omistaja tai haltija on velvollinen ryhtymään kiinteistöllään vahingon torjumis- ja rajoittamistoimiin. Kuopion Veden ensisijainen tehtävä on runkojohtojen vuotojen korjaaminen ja tukosten poistaminen.
Kuopion Vesi tilaa kustannuksellaan vahinkokartoituksen, jos epäillään, että tulvavesi on päässyt kiinteistön rakenteisiin. Vahingoittunutta omaisuutta ei saa hävittää ennen kuin se on dokumentoitu vahinkotarkastuksessa tai Kuopion Veden vakuutusyhtiö on antanut hävittämiseen luvan.
Kun vahinkotiedot on käyty läpi Kuopion Vedessä ja vahingon on arvioitu olevan yhtiön korvausvastuulla, Kuopion Vesi tekee vahingosta vahinkoilmoituksen omaan vakuutusyhtiöönsä.
Jos Kuopion Veden vakuutusyhtiö korvaa vahingon, vahinko korvataan vakuutusyhtiön päätöksen ja vahinkoarvion mukaisesti.
Jos Kuopion Veden vakuutusyhtiö ei korvaa vahinkoa, vahinkoa kärsinyt voi tehdä vahingonkorvausvaatimuksen Kuopion Vedelle.
Ajoneuvovahingot
Jos katualueella oleva Kuopion Veden rakenne (esim. jätevesiviemärikaivon kansi), työmaa tai muu yhtiön vahinkovastuulla oleva seikka aiheuttaa vahingon ajoneuvolle, vahingosta voi tehdä Kuopion Vedelle korvausvaatimuksen.
Jos vahinko johtuu hulevesiviemäriverkoston rakenteesta, Kuopion Vesi ei ole vahingosta korvausvelvollinen. Hulevesiviemäriverkostosta vastaavat tienpitäjät (kunnat tai ELY-keskus), joille vahingonkorvausvaatimus tulee tällöin osoittaa.
Vahingot, jotka eivät ole Kuopion Veden korvausvastuulla
Kuopion Vesi ei ole yleisten toimitusehtojen perusteella korvausvelvollinen seuraavista vahingoista:
- viemäritulvista liittyjän kiinteistön padotuskorkeuden alapuolisissa tiloissa, tilojen suojausvastuu on asiakkaalla (toimitusehdot 3.2,3)
- verkostosta erottamisesta johtuvista vahingoista palvelun keskeytyksissä
(toimitusehdot 3.14,4)- viranomaisohjeiden vastaisesti rakennetusta ja kunnossapidetystä vesimittaritilasta ja lattiakaivon puuttumisesta aiheutuneista vahingoista (toimitusehdot 5.3,2)
- pääsyn estymisestä asiakkaan kiinteistölle tai kiinteistön mittaritilaan aiheutuneista vahingoista (toimitusehdot 5.4,2)
- yhtiön antamien ohjeiden ja varoaikojen noudattamatta jättämisestä asiakkaalle, asiakkaan kvv-laitteistolle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista (toimitusehdot 7.1,5)
- vahingosta, joka aiheutuu muusta kuin vesihuollon virheen aiheuttamasta toiminnan keskeytyksestä tai rajoituksesta (toimitusehdot 7.6,4)
- veden laadun, paineen vaihtelun tai viemäriveden vastaanoton keskeytyksen aiheuttamasta vahingosta, joka ei johdu vesihuollon virheestä (toimitusehdot 7.6,5)
- vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan pyynnöstä tapahtuneesta palvelun keskeytyksestä eikä vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan tai kolmannen osapuolen laitteista, toimenpiteistä tai laiminlyönneistä (toimitusehdot 7.6,6)
- vahingosta, joka on johtunut asiakkaan omasta toiminnasta (toimitusehdot 7.7)
Vahingonkorvausvaatimusten käsittelyaika ja henkilötietojen käsittely
Vahingonkorvausvaatimusten käsittelyaika on 1-3 kuukautta. Käsittelyaika on pidempi, jos vahingonkorvausasian käsittelee ensin Kuopion Veden vakuutusyhtiö, korvauksesta päättää yhtiön hallitus tai vaatimuksen käsittely vaatii lisäselvityksiä. Vahingonkorvausvaatimukseen vastataan aina kirjallisesti.
Vahingonkorvausvaatimuksen käsittelyn yhteydessä käsitellään henkilötietoja. Henkilötietojen käsittely tapahtuu vahinkoasioiden tietosuojaselosteen mukaisesti.
Siirry rekisteritietojen tarkastuspyyntöön vahinkoasioissa (webropol-lomake) .
Siirry vahingonkorvausvaatimuslomakkeelle (webropol-lomake).
Mikäli lomakkeiden toiminnassa ilmenee ongelmia, pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi.
