Tietosuojaseloste

1. Rekisterin nimi

Viestinnän rekisteri

2. Rekisterinpitäjä

Kuopion Vesi Oy

Y-tunnus 3095280-3

Haapaniementie 30

70100 KUOPIO

vaihde: 017 185 555 asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi

www.kuopionvesi.fi

3. Rekisterinpitäjän edustaja ja tietosuojavastaava

rekisterinpitäjän edustaja toimitusjohtaja Kirsi Laamanen

tietosuojavastaava lakiasiainpäällikkö Kirsi Tähti

asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi

4. Rekisterin

yhteyshenkilöt

tiedottaja Eila Pylkkänen

asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi

5. Käsittelyn tarkoitus

Kuopion Vesi Oy:n vesihuoltopalveluista viestiminen asiakkaille. Rekisterin osa-alueita ovat häiriöviestipalvelu, asiakaslehti ja pisaroita.com, verkkosivut kuopionvesi.fi ja sosiaalisen median kanavat (Facebook, Instagram, LinkedIn).

6. Käsittelyn oikeusperuste

EU:n yleinen tietosuoja-asetus 679/2016, artikla 6.1:

kohta c (lakisääteinen velvoite (viestintä): verkkosivut, asiakaslehti, verkkolehti)

kohta a (suostumus: häiriöviestipalvelu, sosiaalisen median kanavat)

Vesihuoltolaki 119/2001, 5 luku 16 §

7. Keiden henkilötietoja käsitellään

Kuopion Vesi Oy:n asiakkaiden, asiakaslehden lukijoiden, verkkosivuilla ja sosiaalisen median kanavilla vierailevien

henkilötietoja.

8. Mitä henkilötietoa käsitellään

Häiriöviestipalvelu: osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, käyttöpaikkatunnus, asiakasnumero

Asiakaslehti ja pisaroita.com: nimi, osoite, puhelinnumero, evästeet

Verkkosivut kuopionvesi.fi: evästeet

Sosiaalisen median kanavat: nimi, profiilikuva, vastaavat evästeet kuin verkkosivuilla

Tietosuojaseloste

9. Mistä henkilötiedot saadaan

Rekisteröidyiltä itseltään ja häiriöviestipalvelun osalta myös asiakaspalvelujärjestelmästä ja automaattisessa rekisteröinnissä (tehty palvelun käyttöönoton yhteydessä) julkisista puhelinnumerorekistereistä.

10. Henkilötietojen käsittelyn järjestelmät ja paperiaineistot

Henkilötietoja käsitellään sähköisesti seuraavissa ympäristöissä ja järjestelmissä:

Häiriöviestipalvelu: sähköinen järjestelmä

Asiakaslehti: paperinen palautelomake, pisaroita.com sähköinen palautelomake

Verkkosivut: verkkoanalytiikkaohjelmisto

Sosiaalinen media: sosiaalisen median analytiikkaohjelmisto ja viestipalvelut

11. Henkilötietojen säännönmukaiset luovutukset ja

vastaanottajaryhmät

Henkilötietoja ei luovuteta.

12.Henkilötietojen siirto EU/ETA-alueen ulkopuolelle, kolmansiin

maihin tai kansainvälisiin järjestöihin

Häiriöviestipalvelu: tietoja käsitellään ETA-alueella Asiakaslehti: tietoja käsitellään ETA-alueella

Kuopionvesi.fi verkkosivujen, pisaroita.com sivuston ja sosiaalisen

median palvelujen osalta analytiikkaohjelmistojen tietoja (evästeet) saatetaan käsitellä myös ETA-alueen ulkopuolella.

13. Henkilötietojen säilytys

Tietojen suojauksen periaatteet

Kuopion Vesi Oy huolehtii sopimuksellisin toimenpitein sekä käyttäjäohjeistuksella siitä, että sen sähköisissä järjestelmissä on tarvittava tietoturva- ja tietosuojataso. Paperimuodossa olevaa tietoa säilytetään suojatuissa ja valvotuissa tiloissa, joihin pääsy on rajoitettu. Tiloissa on sähköinen kulunvalvonta ja lukitus.

Tietojen säilytystä, käsittelyä ja hävittämistä ohjataan sisäisellä ohjeistuksella ja prosessikuvauksilla.

Asiakaslehden palautteet (paperiset ja sähköiset) säilytysaika enintään 3 kk.

Häiriöviestipalvelun käytön voimassaoloaika. Viestin tilaaja voi itse päättää palvelun käytön lopettamisesta.

Sosiaalisen median kanavien yksityisviestien säilytysaika on yksi vuosi.

Tietosuojaseloste

14. Henkilön oikeudet

Henkilöllä on useita oikeuksia, jotka voivat vaihdella eri tilanteissa.

• Henkilöllä on oikeus saada tieto siitä, että häntä koskevia henkilötietoja käsitellään tai että niitä ei käsitellä.

• Henkilöllä on oikeus saada pääsy tietoihinsa eli tarkastaa henkilötietonsa ja saada niistä jäljennös (häiriöviestipalvelu).

• Henkilöllä on oikeus oikaista epätarkat tai virheelliset henkilötiedot. Henkilö voi itse poistaa yhteystietonsa häiriöviestipalvelusta.

• Henkilöllä on oikeus pyytää rajoittamaan henkilötietojensa käsittelyä ja tulla unohdetuksi. Henkilö voi itse päättää palvelujen käyttöönotosta ja käytön lopettamisesta.

• Henkilöllä on oikeus saada henkilötietonsa siirretyksi toiselle rekisterinpitäjälle. Henkilölle itselleen voidaan toimittaa jäljennös tiedoista (häiriöviestipalvelu).

• Henkilötietojen käsittely ei sisällä automaattista päätöksentekoa eikä profilointia.

• Henkilöllä on oikeus saada tieto henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta, jos loukkaus aiheuttaa korkean riskin henkilön yksityisyyden suojalle.

• Henkilöllä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos henkilö katsoo, että henkilötietojen käsittelyssä rikotaan tietosuoja-asetusta. Tietosuoja-asetuksen noudattamista valvova viranomainen on tietosuojavaltuutetun toimisto.

Lisää tietoa rekisteröidyn oikeuksista www.tietosuoja.fi.

15. Oikeuksien käyttäminen

Rekisteritietojen tarkistuspyyntö esitetään Kuopion Vesi Oy:lle verkkosivulla olevalla sähköisellä lomakkeella. Virheellisten tietojen korjauspyyntö tai muu rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä koskeva pyyntö esitetään yhteydenotolla Kuopion Vesi Oy:n asiakaspalveluun asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi. Rekisteröityjen pyynnöt käsitellään

niin pian kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään kuukauden kuluessa pyynnön esittämisestä.