Kesäaikana asiakaspalvelussamme voi esiintyä tavallista pidempiä käsittelyaikoja asiakassähköposteissa, sopimusasioissa ja liittämiskohtalausunnoissa.
Asiakaspalvelumme puhelinpalvelu palvelee 1.6.–31.7.2026 tiistaista torstaihin klo 10.00–13.00.
Yleinen
VESKY ja VESFY –hankkeet palkittiin Pro Vesihuolto –kunniamaininnalla
Vesihuoltoalan yhteiset kehityshankkeet VESKY ja VESFY on palkittu Pro Vesihuolto -kunniamaininnalla Vesihuolto 2026 -päivillä Lahdessa. Hankkeet, joiden päätoteuttajana toimii HSY, muodostavat poikkeuksellisen vahvan ja toisiaan täydentävän kokonaisuuden, jossa vesihuollon kyber- ja fyysistä turvallisuutta sekä toimintavarmuutta on kehitetty systemaattisesti vesihuoltolaitosten yhteistyönä.
VESKY-hankkeessa (1.2.2024–31.8.2025) kehitettiin vesihuoltolaitosten kyberturvallisuutta ja toimintavarmuutta sekä laadittiin koko vesihuoltokenttää palvelevat yhteiset toimintamallit ja hallintakäytännöt. Hankkeen tuotokset on julkaistu avoimesti Kyberturvallisuuskeskuksen sivuilla.
Käynnissä olevassa VESFY-hankkeessa (1.5.2025–31.8.2026) keskitytään vesihuollon fyysiseen turvallisuuteen. Hankkeessa laaditaan alan yhteinen opas, siihen liittyvät liitteet sekä työkalu fyysisen turvallisuuden suojauskeinojen arviointiin. Tavoitteena on juurruttaa fyysinen turvallisuus osaksi vesihuoltolaitosten päivittäistä toimintaa ja investointeja.
Yhdessä hankkeet muodostavat vesihuollolle yhtenäisen turvallisuusviitekehyksen, joka tukee laitosten johtamista, kehittämistä ja varautumista muuttuviin riskeihin.
– “VESKY ja VESFY osoittavat, miten koko vesihuoltoala voi yhteistyöllä rakentaa konkreettisia ja vaikuttavia ratkaisuja kriittisen infrastruktuurin turvallisuuden vahvistamiseksi,” todetaan hankekokonaisuuden perusteluissa.
Hankkeiden keskeinen vahvuus on avoimuus ja laaja yhteistyö: tuloksena syntyneet mallit, suositukset ja työkalut ovat vapaasti hyödynnettävissä ja sovellettavissa eri kokoisissa vesihuoltolaitoksissa. Tämä lisää vaikuttavuutta koko alalla ja tukee myös pienempien toimijoiden valmiuksia vastata kasvaviin turvallisuusvaatimuksiin.
Hankkeet edistävät laadukasta ja innovatiivista vesihuoltoa sekä vahvistavat toiminnan kestävyyttä parantamalla häiriönsietokykyä ja ehkäisemällä riskejä. Laaja monistettavuus tekee niiden vaikutuksista merkittäviä myös vesihuoltoalan ulkopuolella. Käytännössä hankkeiden tulokset auttavat vesihuoltolaitoksia tunnistamaan riskejä, varautumaan häiriöihin ja kehittämään turvallisuutta osana jokapäiväistä toimintaa.
Mukana laaja toteuttajaverkosto
Hankkeiden päätoteuttajana toimii Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä HSY, joka on vastannut tavoitteiden määrittelystä, työpakettien konseptoinnista ja kokonaisuuden koordinoinnista sekä rahoituksesta ja raportoinnista. Muut vesihuoltolaitokset ovat osallistuneet kehitystyöhön osatoteuttajina omista lähtökohdistaan.
VESKY on vahvistanut alan kykyä hallita kyberuhkia ennakoivasti tuottamalla konkreettisia toimintamalleja riskienhallintaan ja häiriötilanteisiin varautumiseen. Työ jatkuu VESFY-hankkeessa sekä Metropolia-ammattikorkeakoulun kanssa toteutettavassa kyberturvallisuuskoulutuksessa, jotka laajentavat vaikutuksia fyysiseen turvallisuuteen ja osaamisen kehittämiseen.
Osatoteuttajina ovat mukana:
Alva-yhtiöt Oy
Hämeenlinnan Seudun Vesi Oy
Kuopion Vesi Oy
Lahti Aqua Oy
Oulun Vesi
Porin Vesi
Tampereen Vesi Oy
Kouvolan Vesi Oy
Kymen Vesi Oy
Turun Vesihuolto Oy
Yhteishankkeet ovat esimerkki siitä, miten vesihuoltoala pystyy yhteistyöllä kehittämään kokonaisvaltaista turvallisuutta ja vahvistamaan koko yhteiskunnan kriittisen infrastruktuurin toimintavarmuutta.
Tietoa Pro Vesihuolto -palkinnosta
Pro Vesihuolto -kunniamaininta myönnetään vuosittain hankkeelle tai teolle, joka edistää laadukasta ja innovatiivista vesihuoltoa sekä tukee alan positiivista kehitystä. Palkittavan teon tulee olla sosiaalisesti, ympäristöllisesti ja taloudellisesti kestävä, ja sen vaikuttavuus arvioidaan osana valintaa.
Palkinnon saajasta päättää Vesihuoltolaitosten kehittämisrahaston toimikunta saatujen ehdotusten perusteella. Palkinto jaettiin nyt kolmatta kertaa Vesihuolto 2026 -päivillä Lahdessa (20.–21.5.2026).
Kuva: HSY
Pisaroita-asiakaslehti 1/2026 on ilmestynyt
Kuopion Veden vuoden ensimmäinen Pisaroita-asiakaslehti on julkaistu.
Lehdessä kerromme ajankohtaisista vesihuollon asioista, kuten:
- uudesta vesihuoltolaista
- Jänneniemen vedenottamon laajennuksesta
- kesän rakentamis- ja saneerauskohteista
- teollisuuden jätevesien valvonnasta
Lehti jaetaan kotitalouksiin toiminta-alueellamme.
Voit lukea lehden myös verkossa:
👉 https://pisaroita.com
Kesävesiautomaatit ovat avautuneet
Kuopion Veden kesävesiautomaatit ovat jälleen avautuneet. Ne tarjoavat kaikille mahdollisuuden nauttia laadukasta hanavettä maksutta kesäkauden aikana.
Kesävesiautomaattien tavoitteena on tukea kestävää arkea ja vähentää pulloveden tarvetta sekä lisätä vesihuollon näkyvyyttä arjessa.
Vesiautomaatit sijaitsevat keskeisissä ulkoilu- ja tapahtumapaikoissa:
💦Valkeisen puistossa
💦Kuopion satamatorilla
💦Väinölänniemellä
💦Siilinjärven torilla
💦Tahkon Zipline vaijerilaskun ala-aseman läheisyydessä
💦Nilsiän rantapuiston liikunta-alueella
Kannustamme kaikkia hyödyntämään vesipisteitä ja kantamaan vastuuta niiden hyvästä kunnosta.
Kuopion Vesi ottaa käyttöön asiakaspuhelujen tallentamisen
Kuopion Vesi ottaa asiakaspalvelupuhelujen tallentamisen käyttöön 4.5.2026 alkaen. Kun asiakas soittaa Kuopion Veden palvelunumeroon, puhelu nauhoitetaan. Puhelun alussa asiakkaalle kerrotaan puhelun tallentamisesta.
Puhelujen tallentamisen tarkoituksena on palvelun laadun varmistaminen sekä toiminnan kehittäminen. Tallenteita käytetään ainoastaan näihin tarkoituksiin.
Asiakaspalvelumme on suljettuna maanantaina 27.4.2026
Asiakaspalvelumme on poikkeuksellisesti suljettuna maanantaina 27.4.2026. Palvelemme seuraavan kerran tiistaina 28.4.2026.
Puhelinpalveluaikamme on arkisin maanantaista torstaihin klo 10-13. Asioita voitte hoitaa verkkosivujemme www.kuopionvesi.fi kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu(at)kuopionvesi.fi. Laskun maksamiseen liittyvissä asioissa ottakaa yhteyttä Ropon maksuneuvontaan www.myropo.fi tai puhelimitse 09 4246 1314.
Asiakaspalveluamme auditoidaan huhti–toukokuussa
Toteutamme asiakaspalvelumme auditoinnin huhti–toukokuun aikana kehittääksemme palvelumme laatua ja sujuvuutta entisestään.
Auditoinnin aikana tarkastelemme asiakaspalvelutilanteita eri kanavissa mukaan lukien puhelinpalvelu. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojasäädösten mukaisesti.
Asiakaspalvelumme toimii auditoinnin aikana normaalisti.
Poikkeus asiakaspalvelun puhelinpalvelussa 1.4.
Kuopion Veden asiakaspalvelun puhelinpalvelu on suljettuna keskiviikkona 1.4.
Palvelemme normaalisti jälleen 2.4.
Sähköinen asiointi on entistä turvallisempaa – Suomi.fi tunnistautuminen käytössä
Kuopion Veden sähköisten lomakkeiden lähettäminen edellyttää nyt Suomi.fi‑tunnistautumista.
Vahva tunnistautuminen parantaa asioinnin turvallisuutta ja varmistaa, että lomakkeet käsitellään luotettavasti ja oikean henkilön nimissä. Muutos koskee vain lomakkeiden lähettämistä – verkkosivujen selaaminen ei edellytä tunnistautumista.
Tunnistautuminen tapahtuu tuttuun tapaan esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Lomakkeiden täyttö ja käyttö ovat muuten ennallaan.
Kiitos, että asioit kanssamme sähköisesti.
Varautumispäivä 7.2. – Vesi osana arjen turvallisuutta
Varautumispäivää vietetään 7. helmikuuta. Vuonna 2026 päivän teemana ovat varautumistaidot.
Vesi on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä peruspalveluista. Vesilaitoksen tehtävänä on varmistaa, että puhdasta vettä on saatavilla myös poikkeustilanteissa.
Me huolehdimme varautumisesta muun muassa:
- varautumalla häiriöihin ja kriiseihin
- varmistamalla veden laadun, toimitusvarmuuden ja jätevesien poisjohtamisen
- harjoittelemalla ja kehittämällä toimintaamme jatkuvasti
Varaudu myös kotona – myös kotitalouksien varautumisella on tärkeä rooli.
- pidä varalla juomavettä vähintään kolmen vuorokauden tarpeeseen (vähintään 2 litraa/henkilö/vrk)
- huolehdi, että käytössäsi on vesikanistereita tai kannellisia astioita veden hakemista varten mahdollisilta vedenjakelupisteiltä
Häiriötiedottaminen tekstiviestillä
Tiedotamme vesihuollon äkillisistä ja ennakoiduista häiriötilanteista tekstiviestillä. Tekstiviestit nopeuttavat tiedonvälitystä ja auttavat varautumaan esimerkiksi ennakoituun vesikatkoon.
Tekstiviestit lähetetään automaattisesti yli 16-vuotiaille asukkaille, joiden puhelinnumero ja osoite ovat julkisia. Palvelun voi myös tilata kotisivujemme kautta.
Lisätietoa varautumistaidoista ja ohjeista:
Varautumispäivä 7.2. – SPEK
www.72tuntia.fi
