asiakastyytyväisyystutkimus

Asiakkaiden tyytyväisyyttä Kuopion Veden palveluihin vuonna 2021 selvitettiin WACSI 2021 –vesilaitosten asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Tutkimukseen osallistui yhteensä 14 vesilaitosta. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina ajalla 30.7.-13.11.2021. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat satunnaisotannalla kunkin vesilaitoksen toiminta-alueella asuvat 25-74-vuotiaat.

Tutkimuksen kokonaisotanta yhtiön toiminta-alueella oli 600 haastattelua, joista 500 suunnattiin Kuopion ja 100 Siilinjärven puolelle. Kuopion puolella otannasta 350 haastattelua suunnattiin keskeiselle kaupunkialueelle ja 150 niihin maaseututaajamiin, joissa yhtiö vastaa vesihuoltopalveluiden tuottamisesta.

Tutkimuksessa asiakastyytyväisyyttä mitattiin veden laadun ja jakelun sekä vesilaitoksen palvelun ja viestinnän osa-alueilla.

Kuopion tulokset olivat hyvin lähellä edellisvuoden tuloksia ollen kaikilta osin hiukan edellisvuoden tuloksia paremmat. Siilinjärven tulokset olivat sen sijaan selvästi edellisvuoden tuloksia huonommat. Selittävä tekijä Siilinjärven tuloksille on hyvin todennäköisesti se, että kyselytutkimus ajoittui ajankohtaan, jolloin kirkonkylän alueen keittokehotus oli joko parhaillaan voimassa tai juuri päättynyt. Yhtiön yhdistetyt tulokset olivat hiukan valtakunnallista keskiarvoa alemmat, mutta kuitenkin niitä hyvin lähellä. Tuloksia valtakunnallisesti vertailtaessa on muistettava, että laitokset eroavat toisistaan raakavesilähteen, toiminnan, kokoluokan ja yritysmuodon osalta.

Tulosten perusteella keskeisimmät kehityskohteet molempien kuntien alueella ovat veden maku, vesijohtoverkoston kunto, sekä laatu- ja hintaviestintä.