Vesihuolto on kuopiolaisten mielestä edelleen yksi Kuopion parhaiten hoidetuista palveluista. Asiakkaiden tyytyväisyyttä selvitettiin Yhdyskuntatekniset palvelut 2019 –kyselytutkimuksessa, jossa arvioitiin vesihuollon lisäksi myös muita kunnan palveluja. Tutkimuksen toteutti FCG Konsultointi Oy ja siinä oli mukana 19 kuntaa. Tutkimus on toteutettu valtakunnallisesti vuosittain vuodesta 1992 lähtien.
Tyytyväisyyden mitta-asteikkona tutkimuksessa olivat luvut 1-5. Tulosten tulkinnassa arvon 3 alle jäävät tulokset osoittavat kielteistä ja sitä suuremmat arvot myönteistä suhtautumista. Kuopiossa oltiin valtakunnallisesti vertailtuna kaikkein tyytyväisimpiä häiriötilannetiedottamiseen ja yleistiedottamiseenkin toiseksi tyytyväisimpiä. Veden laatua ja toimitusvarmuutta, jätevesiviemärien sekä jätevedenpuhdistamoiden toimintaa koskevat tulokset olivat välillä 4,11-4,59. Vesihuollon asiakaspalvelua sekä tiedotusta koskevat tulokset olivat välillä 3,68-3,86.
Tänä vuonna on tehty myös toinen asiakaspalvelututkimus, WACSI 2019, jossa on arvioitu pelkästään vesihuoltolaitosten toimintaa. Kuopion Vesi oli tässä tutkimuksessa mukana nyt kolmatta kertaa. Edellisestä kerrasta on kulunut kahdeksan vuotta. Tutkimuksessa arvioitiin asiakkaiden tyytyväisyyttä vesihuoltolaitosten toimittaman veden laatuun ja jakeluun, viemäröintiin, laitosten palveluihin ja viestintään. Tutkimuksen toteutti Taloustutkimus Oy ja siinä oli mukana 13 vesihuoltolaitosta.
WASCI-kyselyyn vastanneet olivat sekä Kuopiossa että valtakunnallisesti kokonaisuutena hyvin tyytyväisiä vesihuoltopalveluihin. Tyytyväisyyden mitta-asteikkona tutkimuksessa olivat luvut 4-10. Tulosten perusteella laskettiin veden laadulle, jakelulle, laitoksen palveluille ja viestinnälle ns. WACSI-mittarit, jotka yhdessä muodostavat laitoksen kokonaisWACSI –luvun. Numeraalisten tulosten lisäksi tutkimuksessa tunnistettiin nelikenttäanalyysin avulla laitoksen vahvuudet ja kehityskohteet.
Kuopion Veden WACSI-luvut vuonna 2019 olivat veden laadun osalta 8,71, veden jakelun osalta 8,86, palvelun osalta 8,53 ja viestinnän osalta 8,27. KokonaisWACSI –luku oli 8,58. Kuopion tulokset olivat kaikilta osin lähellä valtakunnallisia keskiarvoja. Tuloksia toisiin laitoksiin vertailtaessa on muistettava, että laitokset eroavat toisistaan sekä laitoskoon että raakavesilähteen osalta.
Tulosten perusteella palvelujen ja viestinnän osalta lähes kaikki tekijät ovat Kuopion Veden vahvuuksia. Kehittämistarpeita koettiin olevan vedenhinta- ja laatuviestinnässä sekä asioinnin helppoudessa. Kehityskohteet on Kuopion vedessä jo tunnistettu. Sähköisen asioinnin helppoutta pyritään lisäämään asiakaspalvelujärjestelmän uusimisella. Uusi järjestelmä mahdollistaa myös asiakkaille tarjottavien sähköisten palvelujen parantamisen. Uuden järjestelmän käyttöönotto ajoittuu kevääseen 2020. Veden hintaviestintää pyritään parantamaan kertomalla viestintäkanavillamme säännöllisesti vesimaksuilla katettavasta toiminnastamme sekä veden hinnan muodostumisperusteista.
Veden laadun tekijöistä keskeisin kehittämiskohde Kuopiossa on veden maun parantaminen ja veden jakelun tekijöistä vesijohtoverkoston kunto sekä vedenjakelun katkottomuus. Molemmat kehittämiskohteet on myös tunnistettu jo aiemmin. Veden laatuun pyritään vaikuttamaan veden käsittelyn kehittämisellä Itkonniemen päävesilaitoksella. Aktiivihiilisuodatus sekä desinfioinnin muutostyöt ovat toteutussuunnitteluvaiheessa ja niiden rakentaminen käynnistyy suunnitelmien mukaan vuonna 2020. Vesijohtoverkoston kuntoa pyritään puolestaan jatkuvasti parantamaan vuosittaisella verkoston saneerauksella sekä suunnitelmallisella ennakkohuollolla.
