×

Kuopion Vesi

Kuopion Vesi liikelaitos

Ajankohtaista

KUOPION VESI OY:N  ENSIMMÄISET VESI- JA JÄTEVESILASKUT LÄHTEVÄT SIILINJÄRVEN ASIAKKAILLE KESÄKUUN LOPUSSA

Kuopion ja Siilinjärven yhteinen vesiyhtiö on aloittanut toimintansa vuoden 2020 alussa. Yhtiön toiminta-alue kattaa aiemmat Kuopion Vesi Liikelaitoksen ja Siilinjärven kunnan vesihuoltolaitoksen toiminta-alueet. Uuden vesiyhtiön toiminta-alueella asuu noin 120.000 asukasta.

Kuopion Vesi Oy on ottanut käyttöönsä uuden asiakaspalvelujärjestelmän tänä keväänä. Järjestelmän vaihto oli pakon sanelema, koska entistä järjestelmää ei enää päivitetty.  Asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotossa oli paljon haasteita, joita lisäsivät myös Kuopion ja Siilinjärven vesihuoltolaitosten yhdistymisen ajoittuminen samaan ajankohtaan.  Tämän vuoksi Kuopion Veden asiakkaiden alkuvuoden vesilaskutukset ovat viivästyneet.

Nyt järjestelmänvaihtoprojekti alkaa olla hyvällä mallilla. Kuopiolaiset ovat saaneet ensimmäiset laskunsa toukokuussa ja siilinjärveläisille asiakkaille ensimmäiset laskut lähtevät kesäkuun lopussa. Siilinjärveläisten asiakkaiden elokuussa erääntyvien laskujen laskutusjakso on normaalia pidempi 1.1. – 30.6.2020, jonka vuoksi myös laskut ovat normaalia suurempia.

Muutosta laskun loppusummaan tuo myös siilinjärveläisille uutena asiana tuleva perusmaksu 1.1.2020 alkaen. Yhtiön perusmaksu omakotitalolle on 135 €/vuosi sekä Kuopiossa että Siilinjärvellä. Pääsääntöisesti Suomen vesihuoltolaitoksilla on hinnoittelussaan käytössä perusmaksut, joilla katetaan laitoksen kiinteitä kustannuksia. Kiinteiden kustannusten osuus kaikista vesihuollon kustannuksista on suuri, noin 80 %. Siilinjärven tekninen lautakunta on päättänyt jo ennen yhtiöittämispäätöstä 24.8.2016 sekä 26.9.2018, että myös Siilinjärvellä otetaan käyttöön perusmaksu 1.1.2020 alkaen.

Laskujen mukana lähetetään tarkempaa ohjeistusta laskun maksamiseen liittyvistä asioista. Jatkossa Kuopion Vesi lähettää vesilaskut asiakkailleen kuusi kertaa vuodessa.

Suuret laskut voivat aiheuttaa monille talouksille ongelmia koronavirustilanteen vuoksi. Tällöin laskuihin liittyvissä asioissa voi tarvittaessa olla yhteydessä Ropo Capitaliin, jonka kautta Kuopion Veden laskut lähetetään. Ropo Capital voi tällöin tehdä maksusuunnitelman normaalien käytänteiden mukaisesti.

 

 

KUOPION VEDEN ASIAKASPALVELU ON KESÄLOMALLA 13.7. – 2.8.2020

Pyydämme asiakkaitamme huomiomaan loma-aikamme ennakoimalla etenkin rakentamiseen liittyvien asioiden vireillepanon ajoissa.

Liittämiskohtalausunnot, joita tarvitaan ennen 14.8., pyydämme tilaamaan 18.6. mennessä. Tilaukset sähköpostitse asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi  tai puhelimitse 044 718 5353.

Liittymishakemukset voitte täyttää kotisivujemme kautta www.kuopionvesi.fi Asiakkaalle à Rakentaja à Liittymishakemus –osiossa. Hakemukset käsittelemme (liittymis- ja käyttösopimusten teko) lomalta palattuamme 3.8. alkaen. Hakemuksen liitteeksi tulevan vesi- ja viemäriasemapiirroksen voitte lähettää PDF-muodossa sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi.

Voitte laittaa myös muita asioita vireille loma-aikanamme kotisivujemme kautta Asiakkaalle –osiossa tai lähettämällä sähköpostia asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi. Käsittelemme postin mahdollisimman pian lomalta palattuamme. Laskujen maksuun liittyvissä asioissa pyydämme ottamaan yhteyttä Ropo Capitaliin, kuopionvesi@ropocapital.fi, puh. 09 4246 1314.

 

VESIMITTAREIDEN VAIHTOA NILSIÄSSÄ 8.6. – 10.7.2020

Kuopion Vesi vaihtaa vesimittareita Nilsiän alueella 8.6. – 10.7.2020. Vaihdettavia mittareita on noin 330 kpl ja vaihtotyön suorittaa LVI-Tahko Oy. Töitä tehdään maanantaista perjantaihin painottuen työaikaan klo 7.00-16.00 välille. LVI-Tahko Oy:n vesimittarin vaihtajalla on kuvallinen henkilökortti ja huoltoauton kyljessä LVI-Tahko Oy:n logo. Mikäli vesimittari on vaihdettu uuteen viimeisen kahden vuoden aikana, ei mittaria nyt vaihdeta. Kuopion Vedelle kuulumattomia huoneistokohtaisia alamittareita ei vaihdeta (kerrostalot, rivitalot).

Koronapandemian aikana mittarien vaihtoja tehdään vain kiinteistöissä, joissa vesimittari sijaitsee erillisessä teknisessä tilassa. Työssä otetaan huomioon hygieniaohjeet. Mittarinvaihtoa ei tehdä, mikäli asiakas ei koronatilanteen takia halua päästää mittarinvaihtajia kiinteistöönsä.

Alueelle, jota mittarinvaihdot koskevat on jaettu tiedote, jossa on kerrottu tarkempaa tietoa mittarinvaihdoista.

Vesimittari, kuvituskuva.

UUSI ASIAKASPALVELUJÄRJESTELMÄ VESITIETO ON OTETTU KÄYTTÖÖN

Olemme ottaneet käyttöön uuden asiakaspalvelujärjestelmän. Ensimmäiset laskut järjestelmästä ovat lähteneet kuopiolaisille asiakkaillemme. Siilinjärveläisten asiakkaiden tietojen siirto uuteen järjestelmään on aloitettu ja ensimmäiset laskut on tarkoitus saada lähtemään kesäkuussa.

Myös sähköinen asiakaspalveluportaali Vesitili on käytettävissä kuopiolaisille asiakkaillemme. Vesitilistä asiakkaamme voivat seurata kulutus- ja laskutustietojaan. Vesitiliin kirjaudutaan verkkosivujemme kautta. Toivomme, että vesimittarilukemat ilmoitetaan ensisijaisesti Vesitilin kautta, jolloin ilmoittajan on helppo todeta itse kulutuksessa mahdollisesti tapahtuneet muutokset. Siilinjärveläiset asiakkaat pääsevät sähköisen palvelun piiriin kesällä 2020.

Laskutamme jatkossa pääsääntöisesti kuusi kertaa vuodessa kahden kuukauden välein. Laskun sisältöön liittyvissä tiedusteluissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Laskun maksamiseen liittyvissä asioissa pyydämme ottamaan yhteyttä Ropo Capitaliin, kuopionvesi@ropocapital.fi, puh. 09 4246 1314.

KUOPION VEDEN VERKKOSIVUT OVAT UUDISTUNEET

Kuopion Veden verkkosivut ovat uudistuneet yhtiön uuden yritysilmeen käyttöönoton myötä. Suurimmat muutokset uudistuneen visuaalisen ilmeen lisäksi ovat tapahtuneet etusivulla, jonka rakennetta on muutettu helppokäyttöisemmäksi. Sisäsivuilla muutokset näkyvät lähinnä muutoksina sivujen kuva- ja värimaailmassa.

Aktiivisen toimintahäiriön aikaisempi oranssi häiriönauha on vaihtunut valkoiseen popup-ikkunaan, josta otsikkoa klikkaamaalla saadaan esiin häiriötiedote luettavaksi. Jos tiedotteita on useita, niitä pääsee myös selaamaan ja sivun vasemman laidan valikosta voi siirtyä myös sivulle, josta löytyy yleistä häiriöinfoa sekä päivystysnumerot. Popup-ikkuna tulee esiin vain kerran istunnon aikana. Verkkosivujen ylärivin navigoinnissa Häiriöt ”sykkii” keltaisena silloin, kun aktiivisia häiriöitä on. Myös sitä kautta pääsee lukemaan häiriötiedotteita. Kun häiriöitä ei ole Häiriöt- kohta vie sivulle, josta löytyy yleistä häiriöinfoa sekä päivystysnumerot.

Kuopion Vesi Oy:n uuden yritysilmeen on suunnitellut Mainos- ja viestintätoimisto Hermo ja toteuttanut verkkosivujen osalta e-Sollertis Oy.

Mikäli huomaatte verkkosivujemme toiminnassa puutteita tai korjattavaa, pyydämme ilmoittamaan niistä asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@kuopionvesi.fi .

SIILINJÄRVEN WSP (Water Safety Plan) ON HYVÄKSYTTY

Siilinjärven vedenjakelualueiden riskinarviointi on tehty Maailman terveysjärjestön suositteleman Water Safety Plan -periaatteen mukaisesti. Terveydensuojeluviranomainen on hyväksynyt riskinarvioinnin (17.12.2019).

Siilinjärven vedenottamoilla on raakaveden korkean kalkkipitoisuuden vuoksi käytössä veden pehmennys. Tämän vuoksi valvotaan myös veden kovuutta, joka ei sisälly Sosiaali- ja terveysministeriön talousvesiasetuksessa 1352/2015 säädettyihin muuttujiin.

POIKKEUKSIA ALKUVUODEN LASKUTUSAIKATAULUUN

Uuden asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönoton vuoksi laskutamme viiveellä alkuvuonna 2020. Suunnitellut laskutusajankohdat ovat Kuopiossa huhtikuussa ja Siilinjärvellä kesäkuussa. Laskutamme tällöin ajalta 1.1.-30.6.2020.

HANKETIEDOTE: VESIHUOLLON RAKENTAMINEN SAVILAHDESSA VÄLILLÄ ILOHARJUNKATU – VIESTIKATU

Kuopion Vesi on mukana Kuopion kaupungin Savilahden alueen infran kehittämisprojektissa, jonka myötä Savilahden alueella on käynnissä verkostojen rakentamistöitä muuan muassa Savilahdentiellä ja Sarastuskaaren alueella.

Savilahden alueen maankäytön ja rakentumisen edetessä Kuopion Vesi käynnistää verkostojen siirto- ja saneeraustyöt Vt5:n läheisyydessä välillä Iloharjunkatu – Viestikatu. Töitä tehdään oheisessa kartassa merkityillä alueilla.

Alue kartalla.

Kuopion Veden verkostotyöt toteuttaa Kuntatekniikkaliikelaitos Mestar. Alueella siirretään ja saneerataan nykyisiä verkostoja; alueelle rakentuu muun muassa uusi päävesijohto, joka korvaa moottoritien varrella olevan vanhan valurautaisen vesijohtoyhteyden. Kokonaisuudessaan vesihuoltolinjan pituus on n. 700 metriä ja se sisältää myös moottoritien alittavan suojaputken porauksen ja jätevesiviemärien rakentamista.

Työt alueella ovat käynnistyneet viikolla 49 puiden poistolla ja pintamaiden raivauksella Iloharjunkadun pohjoispuolella, moottoritien suunnassa kohti pohjoista. Varsinaiset kaivutyöt ovat käynnistymässä kuluvalla viikolla 50. Vuoden 2019 aikana töitä tehdään lähinnä puistoalueilla.

Pääosa työalueesta sijaitsee liikennöityjen alueiden ulkopuolelle, mutta vuodenvaihteen jälkeen vesijohdon kaivutyöt aiheuttavat muutoksia Iloharjunkadun liikennöintiin sekä alueen kevyenliikenteen kulkureitteihin lähinnä Viestikadun päästä moottoritien alittavan tunnelin kohdalla. Töiden etenemistä ja työn vaiheista sekä niiden aiheuttamista muutoksista tiedotetaan tarkemmin erikseen.

Lisätietoja hankkeesta antaa:

Verkostopäällikkö Jani Koski, p. 044 718 5311

Kuopion Vesi Oy:n uusi hinnasto sekä uudet sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot

Kuopion ja Siilinjärven yhteinen vesiyhtiö aloittaa toimintansa vuoden 2020 alussa. Kuopion Vesi Oy:n hallitus on hyväksynyt kokouksessaan 5.11.2019 päivitetyt sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot sekä hinnaston, jotka on postitettu Kuopion Vesi Oy:n asiakkaille. Sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot tulevat voimaan 1.3.2020 ja hinnasto tulee voimaan 1.1.2020 alkaen.

Sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot sekä hinnasto löytyvät Kuopion Veden kotisivuilta osoitteesta: https://www.kuopionvesi.fi/asiakkaalle/ ja paperiversiona niitä on saatavissa myös Kuopion Veden toimistolta, osoitteesta Haapaniementie 30, 70100 Kuopio.