Uuden asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönoton vuoksi laskutamme viiveellä alkuvuonna 2020. Suunnitellut laskutusajankohdat ovat Kuopiossa huhtikuussa ja Siilinjärvellä kesäkuussa. Laskutamme tällöin ajalta 1.1.-30.6.2020.
Ajankohtaista
HANKETIEDOTE: VESIHUOLLON RAKENTAMINEN SAVILAHDESSA VÄLILLÄ ILOHARJUNKATU – VIESTIKATU
Kuopion Vesi on mukana Kuopion kaupungin Savilahden alueen infran kehittämisprojektissa, jonka myötä Savilahden alueella on käynnissä verkostojen rakentamistöitä muuan muassa Savilahdentiellä ja Sarastuskaaren alueella.
Savilahden alueen maankäytön ja rakentumisen edetessä Kuopion Vesi käynnistää verkostojen siirto- ja saneeraustyöt Vt5:n läheisyydessä välillä Iloharjunkatu – Viestikatu. Töitä tehdään oheisessa kartassa merkityillä alueilla.
Kuopion Veden verkostotyöt toteuttaa Kuntatekniikkaliikelaitos Mestar. Alueella siirretään ja saneerataan nykyisiä verkostoja; alueelle rakentuu muun muassa uusi päävesijohto, joka korvaa moottoritien varrella olevan vanhan valurautaisen vesijohtoyhteyden. Kokonaisuudessaan vesihuoltolinjan pituus on n. 700 metriä ja se sisältää myös moottoritien alittavan suojaputken porauksen ja jätevesiviemärien rakentamista.
Työt alueella ovat käynnistyneet viikolla 49 puiden poistolla ja pintamaiden raivauksella Iloharjunkadun pohjoispuolella, moottoritien suunnassa kohti pohjoista. Varsinaiset kaivutyöt ovat käynnistymässä kuluvalla viikolla 50. Vuoden 2019 aikana töitä tehdään lähinnä puistoalueilla.
Pääosa työalueesta sijaitsee liikennöityjen alueiden ulkopuolelle, mutta vuodenvaihteen jälkeen vesijohdon kaivutyöt aiheuttavat muutoksia Iloharjunkadun liikennöintiin sekä alueen kevyenliikenteen kulkureitteihin lähinnä Viestikadun päästä moottoritien alittavan tunnelin kohdalla. Töiden etenemistä ja työn vaiheista sekä niiden aiheuttamista muutoksista tiedotetaan tarkemmin erikseen.
Lisätietoja hankkeesta antaa:
Verkostopäällikkö Jani Koski, p. 044 718 5311
Kuopion Vesi Oy:n uusi hinnasto sekä uudet sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot
Kuopion ja Siilinjärven yhteinen vesiyhtiö aloittaa toimintansa vuoden 2020 alussa. Kuopion Vesi Oy:n hallitus on hyväksynyt kokouksessaan 5.11.2019 päivitetyt sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot sekä hinnaston, jotka on postitettu Kuopion Vesi Oy:n asiakkaille. Sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot tulevat voimaan 1.3.2020 ja hinnasto tulee voimaan 1.1.2020 alkaen.
Sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot sekä hinnasto löytyvät Kuopion Veden kotisivuilta osoitteesta: https://www.kuopionvesi.fi/asiakkaalle/ ja paperiversiona niitä on saatavissa myös Kuopion Veden toimistolta, osoitteesta Haapaniementie 30, 70100 Kuopio.
TUNNELMALLISTA JOULUA JA ILOA UUTEEN VUOTEEN!
Joulukorttien lähettämisen sijaan olemme tänä vuonna tehneet lahjoituksen Itämeren hyväksi.
Kierrätä joulun paistinrasvat polttoaineeksi
Joulua odotellessa kannattaa muistaa, että joulukinkun rasvan lorauttaminen viemäriin voi aiheuttaa kalliin tukoksen kodin putkistossa. Kun kodin viemäri tukkeutuu, jätevesi nousee nopeasti lattiakaivoista, pesualtaista ja pytystä lattioille. Tuloksena on haiseva sotku ja kallis puhdistuslasku. Ellet halua käyttää paistinrasvaa esimerkiksi kastikkeen pohjana, voit antaa ylimääräisen paistinrasvan jähmettyä ensin kunnolla ja sen jälkeen laittaa pakattuna biojätteeseen. Mikäli erillistä biojätteen keräystä ei ole, voi jähmettyneen rasvan hävittää sekajätteenä. Vielä parempi tapa hävittää paistinrasva on osallistua Kinkkutemppuun, jossa paistinrasvat kierrätetään uusiutuvaksi dieseliksi.
Ota joulukinkun, kalkkunan, kalan tai vaikkapa juuressipsien paistinrasvat talteen, pakkaa ne tölkkiin ja vie keräyspisteeseen. Samalla olet mukana tekemässä joulun kiertotalousihmettä.
Varmistetaan yhdessä, että tippaakaan paistinrasvaa ei päädy viemärin tukkeeksi!
TOIMI NÄIN:
* Avaa ja huuhtele tyhjä kartonkitölkki. Ei lasia, muovia tai metallia!
* Kaada paistinrasva varovasti tölkkiin.
* Sulje tölkki esimerkiksi teipillä.
* Anna rasvan hyytyä viileässä ja vie se lähimpään keräyspisteeseen 21.12.2019–7.1.2020.
Lisätietoa kampanjasta löydät osoitteesta kinkkutemppu.com.
Keräyspaikat Kuopiossa ovat:
Jätekukko
Kaatopaikantie 316
K-Citymarket Kuopio Kolmisoppi
Kolmisopentie 1
VT 5 puoleinen parkkialue
K-Citymarket Kuopio Päiväranta
Päivärannantie 18
Kalansillan puoleinen parkkialue
K-Market Pirtti
Pirtinkaari 28
Ulkoparkkialue
K-Supermarket Matkus
Matkuksentie 60
Kuopion Veden asiakaspalvelu on
suljettuna 23. – 29.12.2019.
Palvelemme jälleen normaalisti 30.12. alkaen klo 10.
KUOPION VESI OY ALOITTAA TOIMINTANSA 1.1.2020
Kuopion ja Siilinjärven yhteinen vesiyhtiö aloittaa toimintansa vuoden 2020 alussa. Yhtiön toiminta-alue tulee kattamaan aiemmat Kuopion Vesi Liikelaitoksen ja Siilinjärven kunnan vesihuoltolaitoksen toiminta-alueet. Uuden vesiyhtiön toiminta-alueella asuu noin 120.000 asukasta. Kuopion Vesi Oy tulee kokonsa puolesta olemaan yksi Suomen suurimmista ja merkittävimmistä vesihuoltoalan toimijoista.
Uuden yhtiön liiketoimintaa lähdetään rakentamaan Pöyry Finland Oy:n laatiman suunnitelman pohjalta, joka on ollut myös yhtiöittämispäätösten taustalla. Näiden kahden vesihuoltolaitoksen yhdistäminen alueelliseksi yhtiöksi tuo alueen vesihuoltoon lisää varmuutta sekä teknisesti että taloudellisesti. Koko vesiliiketoiminta on yhden toimijan hallinnassa, jolloin vastuurajat ovat selkeitä. Suurella toimijalla on paremmat resurssit omaisuuden hallintaan ja vesihuollon toimintavarmuuden turvaamiseen, myös häiriötilanteissa. Vesihuoltoverkostot voidaan rakentaa toiminnallisista lähtökohdista käsin, eikä kuntarajojen mukaan. Yhteisessä yhtiössä rahoitus on varmalla pohjalla, joka mahdollistaa yhtiön omaisuuden pitkäjänteisen ylläpidon ja kehittämisen samalla kun palvelut asiakkaille ovat kohtuuhintaiset ja tasapuoliset. Nykypäivänä vesihuoltolaitoksen johtaminen edellyttää kokonaisvaltaista osaamista, jossa yhdistyvät niin taloudellinen, tekninen, organisatorinen, ympäristöllinen kuin asiakkuuksien hallintaan liittyvä osaaminen.
Fuusion yhteydessä vesihuoltolaitoksien hinnat yhdistetään. Kuopion Vesi Oy:n hallitus päätti Kuopion Vesi Oy:n hinnastosta ja palvelumaksuhinnastosta 5.11.2019. Nämä hinnat astuvat voimaan 1.1.2020.
Veden ja jäteveden käyttömaksut ovat olleet Kuopiossa ja Siilinjärvellä aiemminkin melko saman suuruisia, Kuopion Vesi Liikelaitoksella 4,68 €/m3 ja Siilinjärven kunnan vesihuoltolaitoksella 5,07 €/m3. Yhtiön käyttömaksut tulevat olemaan 4,77 €/m3 1.1.2020 alkaen. Näin ollen Kuopion käyttömaksu hieman nousee ja Siilinjärven laskee. Vesiosuuskuntien saama 25 %:n tukkuvesialennus pysyy suunnitelman mukaan samana kuin tällä hetkellä Kuopiossa on ollut käytössä. Lisäksi vettä paljon käyttävien maatilojen kanssa tehdään omat erilliset sopimukset poiketen Siilinjärven aikaisemmasta toimintatavasta.
Kuopion Vesi Liikelaitoksen perusmaksu omakotitalolle on ollut vuonna 2019 132 €/vuosi. Siilinjärvellä ei ole ollut aiemmin käytössä perusmaksua. Siilinjärven tekninen lautakunta on kuitenkin päättänyt jo ennen yhtiöittämispäätöstä 24.8.2016 sekä 26.9.2018, että myös Siilinjärvellä otetaan käyttöön perusmaksu 1.1.2020 alkaen. Yhtiön perusmaksu omakotitalolle tulee olemaan 135 €/vuosi sekä Kuopiossa että Siilinjärvellä. Pääsääntöisesti Suomen vesihuoltolaitoksilla on hinnoittelussaan käytössä perusmaksut, joilla katetaan laitoksen kiinteitä kustannuksia. Kiinteiden kustannusten osuus kaikista vesihuollon kustannuksista on suuri, noin 80 %.
Vuotuiset vesihuoltomaksut omakotitalolle, joka käyttää vettä 180 m3/vuosi, tulevat olemaan 994 € vuonna 2020 sisältäen sekä käyttö- että perusmaksun. Verrattaessa tätä vuoden 2019 maksuihin, Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakkaalla kustannukset nousevat 20 €/vuosi (1,7 €/kk) ja Siilinjärven vesihuoltolaitoksen asiakkaalla 81 €/vuosi (6,8 €/kk).
– Siilinjärven osalta hinnannousu vaikuttaa suuremmalta kuin Kuopion puolella, koska Siilinjärvellä ei ole ollut aiemmin käytössä perusmaksua, mutta se olisi joka tapauksessa otettu käyttöön teknisen lautakunnan päätöksen mukaisesti vuoden 2020 alussa, kertoo Kuopion Vesi Oy:n toimitusjohtaja Kirsi Laamanen. Mutta toki myös yhtiön toiminnan kannalta on selvempää ja asiakkaidenkin kannalta tasapuolisempaa, että yhtiön vesimaksujen rakenne on jo toiminnan alkuvaiheessa kaikilla toiminta-alueen osilla yhtenevä, Laamanen jatkaa.
Kun uusi asiakas liittyy vesihuoltolaitoksen asiakkaaksi, hän maksaa liittymismaksun. Kuopion Vesi Liikelaitoksen uuden omakotitaloasiakkaan liittymismaksu on ollut kiinteä 2.400 € alle 250 m2:n omakotitalolle ja 3.500 € yli 250 m2:n talolle. Siilinjärvellä vastaava liittymismaksu on vaihdellut tontin koon ja rakennusoikeuden mukaan. Esimerkiksi tontin koon ollessa 1.100 m2 ja rakennusoikeuden ollessa 275 m2, liittymismaksu on ollut 4.377 €. Jos tontin koko on ollut 1200 m2 ja rakennusoikeus 300 m2, liittymismaksu on ollut 4.784 €.
– Kuopion Vesi Oy:n omakotitalon liittymismaksu alle 250 m2:n omakotitalolle on 2.450 € ja yli 250 m2:n talolle 3.570 €. Näin ollen Siilinjärven alueella liittymismaksut laskevat merkittävästi, kertoo Laamanen.
Suomen Vesilaitosyhdistys julkaisee vuosittain vertailun Suomen eri vesihuoltolaitosten vesihuoltomaksuista. Vertailuhinta on laskettu lisäämällä käyttömaksuun (€/m3) veden kulutuksesta riippumattomat kiinteät vuosittaiset maksut jaettuna esimerkkikiinteistön veden kulutuksella. Liittymismaksusta on vuosikustannuksena otettu huomioon 3 % liittymismaksusta, joka vastaa pitkän aikavälin reaalikorkoa liittymismaksuun sijoitetulle pääomalle. Liittymismaksun vuosikustannus on jaettu esimerkkikiinteistön veden kulutuksella ja lisätty vertailuhintaan.
Omakotitalon asiakkaan vertailuhinta on ollut Kuopion Vesi Liikelaitoksella 5,81 €/m3 ja Siilinjärvellä 5,80 €/m3 vuonna 2019. Kuopion Vesi Oy:n hinnoilla laskettu vertailuhinta on 5,93 €/m3. Kaikkien vertailuun osallistuneiden vesihuoltolaitosten (137 laitosta) vertailuhintojen keskiarvo vuonna 2019 on 5,98 €/m3.
– Näin ollen yhtiön hintataso tulee olemaan valtakunnallisesti tarkasteltuna hyvin lähellä keskiarvoa, kiteyttää Laamanen.
Kuopion vesihuollolle vuoden 2019 asiakaspalvelututkimuksissa jälleen hyvät tulokset
Vesihuolto on kuopiolaisten mielestä edelleen yksi Kuopion parhaiten hoidetuista palveluista. Asiakkaiden tyytyväisyyttä selvitettiin Yhdyskuntatekniset palvelut 2019 –kyselytutkimuksessa, jossa arvioitiin vesihuollon lisäksi myös muita kunnan palveluja. Tutkimuksen toteutti FCG Konsultointi Oy ja siinä oli mukana 19 kuntaa. Tutkimus on toteutettu valtakunnallisesti vuosittain vuodesta 1992 lähtien.
Tyytyväisyyden mitta-asteikkona tutkimuksessa olivat luvut 1-5. Tulosten tulkinnassa arvon 3 alle jäävät tulokset osoittavat kielteistä ja sitä suuremmat arvot myönteistä suhtautumista. Kuopiossa oltiin valtakunnallisesti vertailtuna kaikkein tyytyväisimpiä häiriötilannetiedottamiseen ja yleistiedottamiseenkin toiseksi tyytyväisimpiä. Veden laatua ja toimitusvarmuutta, jätevesiviemärien sekä jätevedenpuhdistamoiden toimintaa koskevat tulokset olivat välillä 4,11-4,59. Vesihuollon asiakaspalvelua sekä tiedotusta koskevat tulokset olivat välillä 3,68-3,86.
Tänä vuonna on tehty myös toinen asiakaspalvelututkimus, WACSI 2019, jossa on arvioitu pelkästään vesihuoltolaitosten toimintaa. Kuopion Vesi oli tässä tutkimuksessa mukana nyt kolmatta kertaa. Edellisestä kerrasta on kulunut kahdeksan vuotta. Tutkimuksessa arvioitiin asiakkaiden tyytyväisyyttä vesihuoltolaitosten toimittaman veden laatuun ja jakeluun, viemäröintiin, laitosten palveluihin ja viestintään. Tutkimuksen toteutti Taloustutkimus Oy ja siinä oli mukana 13 vesihuoltolaitosta.
WASCI-kyselyyn vastanneet olivat sekä Kuopiossa että valtakunnallisesti kokonaisuutena hyvin tyytyväisiä vesihuoltopalveluihin. Tyytyväisyyden mitta-asteikkona tutkimuksessa olivat luvut 4-10. Tulosten perusteella laskettiin veden laadulle, jakelulle, laitoksen palveluille ja viestinnälle ns. WACSI-mittarit, jotka yhdessä muodostavat laitoksen kokonaisWACSI –luvun. Numeraalisten tulosten lisäksi tutkimuksessa tunnistettiin nelikenttäanalyysin avulla laitoksen vahvuudet ja kehityskohteet.
Kuopion Veden WACSI-luvut vuonna 2019 olivat veden laadun osalta 8,71, veden jakelun osalta 8,86, palvelun osalta 8,53 ja viestinnän osalta 8,27. KokonaisWACSI –luku oli 8,58. Kuopion tulokset olivat kaikilta osin lähellä valtakunnallisia keskiarvoja. Tuloksia toisiin laitoksiin vertailtaessa on muistettava, että laitokset eroavat toisistaan sekä laitoskoon että raakavesilähteen osalta.
Tulosten perusteella palvelujen ja viestinnän osalta lähes kaikki tekijät ovat Kuopion Veden vahvuuksia. Kehittämistarpeita koettiin olevan vedenhinta- ja laatuviestinnässä sekä asioinnin helppoudessa. Kehityskohteet on Kuopion vedessä jo tunnistettu. Sähköisen asioinnin helppoutta pyritään lisäämään asiakaspalvelujärjestelmän uusimisella. Uusi järjestelmä mahdollistaa myös asiakkaille tarjottavien sähköisten palvelujen parantamisen. Uuden järjestelmän käyttöönotto ajoittuu kevääseen 2020. Veden hintaviestintää pyritään parantamaan kertomalla viestintäkanavillamme säännöllisesti vesimaksuilla katettavasta toiminnastamme sekä veden hinnan muodostumisperusteista.
Veden laadun tekijöistä keskeisin kehittämiskohde Kuopiossa on veden maun parantaminen ja veden jakelun tekijöistä vesijohtoverkoston kunto sekä vedenjakelun katkottomuus. Molemmat kehittämiskohteet on myös tunnistettu jo aiemmin. Veden laatuun pyritään vaikuttamaan veden käsittelyn kehittämisellä Itkonniemen päävesilaitoksella. Aktiivihiilisuodatus sekä desinfioinnin muutostyöt ovat toteutussuunnitteluvaiheessa ja niiden rakentaminen käynnistyy suunnitelmien mukaan vuonna 2020. Vesijohtoverkoston kuntoa pyritään puolestaan jatkuvasti parantamaan vuosittaisella verkoston saneerauksella sekä suunnitelmallisella ennakkohuollolla.
Saavutettavuus on asiakaslähtöisyyttä
Olemme tehneet verkkosivuillamme sekä sisällön että teknisen saavutettavuuden itsearvioinnin kevään ja kesän aikana sekä julkaisseet saavutettavuusselosteen. Sivumme on otettu käyttöön vuonna 2018 ja olemme kiinnittäneet jo sivuston suunnittelussa ja toteutuksessa erityistä huomiota sisällön selkeyteen sekä ymmärrettävyyteen ja siihen, että sivumme ovat teknisesti helppokäyttöiset. Arvioimme, että verkkosivumme vastaavat nykytilassaan kansainvälisen WCAG-ohjeistuksen mukaista saavutettavuuden perustasoa niin, että kriittiset saavutettavuusvaatimukset täyttyvät.
Saavutettavuusselosteemme sekä ohjeet saavutettavuuspalautteen antamiseen löytyvät tästä (linkki avautuu uuteen ikkunaan).
Saavutettavuudella tarkoitetaan näkökulmaa, joka huomioi verkkopalvelun käyttäjien erilaiset tarpeet, laitteet, mahdolliset rajoitteet sekä haasteet. Saavutettavuuden huomiointiin verkkopalveluissa velvoittaa huhtikuun alussa voimaan tullut laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta. Laki sisältää EU:n saavutettavuusdirektiivin vaatimukset ja koskee pääosin julkista sektoria.
Lue lisää www.saavutettavuusvaatimukset.fi ja www.saavutettavasti.fi (linkit avautuvat uuteen ikkunaan).
Toimi ajoissa – laita kesämökkisi talvikuntoon
Ensimmäiset pakkasyöt ovat jo käsillä, joten alkaa olla ajankohtaista laittaa kesämökki talvikuntoon myös vesi- ja viemärijohtojen osalta. Ei tarvita välttämättä enempää kuin yksi kylmä yö, jolloin vesimittari jäätyy ja seurauksena saattavat olla suuretkin vahingot. Erityisen ikäviä mittareiden jäätymiset ovat juuri kesämökeillä, koska vahinkoa ei välttämättä heti huomata.
Varmin keino on sulkea vesijohdot ja viemärit sekä tyhjentää putket, jos mökki jää talven ajaksi kylmilleen. Jos putkia ei voi tyhjentää, jätä mökkiin riittävä peruslämpö. Huolehdi, että lämmitys ulottuu vesimittarille saakka. Muista myös luonnonvoimat – syksyn ja kevään myrskyt voivat aiheuttaa sähkökatkoksia, jolloin mittari saattaa jäätyä.
Jos vahinko kuitenkin tapahtuu ja vesimittari jäätyy
· Sulje vesimittarilla olevat sulut.
· Ilmoita tapahtuneesta Kuopion Veden mittarointiin, puh. 044 718 5367 (iltaisin ja viikonloppuisin puh. 0500 203 023). Nilsiässä ilmoitukset voi tehdä numeroon 044 748 2409, Maaningalla numeroon 044 748 8583 ja Juankoskella numeroon 040 546 9144.
· Jos sulut eivät mene kiinni, älä aloita sulatusta ennen kuin Kuopion Veden työntekijä on käynyt paikalla.
· Kuopion Vesi antaa ohjeet jatkotoimenpiteistä.
