×

Kuopion Vesi

Kuopion Vesi Oy

VESITILI

Eila Pylkkänen

Kuopion vesihuollolle hyvät tulokset vuoden 2024 asiakastyytyväisyystutkimuksesta

Toteutimme vuonna 2024 ensimmäistä kertaa asiakastyytyväisyystutkimuksen yhteistyössä Innolink Research Oy:n kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä sekä saada selville kehitystarpeita. Tutkimus perustui 1 289 vastaukseen.

Yleisesti toimintaamme arvioitiin hyväksi ja luotettavaksi. Vastaajat antoivat Kuopion Veden kokonaisarvosanaksi 4,1 asteikolla 1-5. Vastaajista 81 % pitää Kuopion Vettä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä. Vastaajat olivat tyytyväisiä mm. siihen, että vedenjakelu toimii hyvin ja katkoitta, vesi on kirkasta ja viemäröinti on hajutonta.

Kehityskohteiksi nousivat vesihuollon vika- ja häiriötilanteiden hoitaminen nopeammin ja sujuvammin, jätevedenpuhdistamon ja -pumppaamoiden hajuttomuuden parantaminen sekä hinnoitteluperusteiden ymmärrettävyyden parantaminen. Lisää tietoa haluttiin myös juomaveden laadusta ja siitä, mitä viemäriin saa laittaa. Asiakkaat myös toivoivat panostusta ympäristöystävällisyyteen ja kestävään kehitykseen. Moni vastaaja toivoi myös veden laadun parantamista, erityisesti veden maun ja hajun osalta.

Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita asiakkaitamme arvokkaasta palautteestanne. Analysoimme saadut tulokset tarkasti ja käytämme niitä pohjana kehitystoimenpiteiden suunnittelussa.

Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia kuvana.

Pisaroita 2/2024 on ilmestynyt

Vuoden toinen Pisaroita-asiakaslehti on ilmestynyt ja jaetaan koteihin tällä viikolla.

Lehdessä kerrotaan mm. miten 50 vuotta toiminnassa ollutta Lehtoniemen jätevedenpuhdistamoa on kehitetty vuosien mittaan, oppilaitosyhteistyöstä, etäluettavien vesimittareiden käyttöönotosta ym. ajankohtaisista asioista. Lehden Pinnalla-osiossa ympäristöasiantuntija kertoo vastuullisesta työstään Kuopion Vedellä.

Antoisia lukuhetkiä asiakaslehtemme parissa 💦

Lehden voit lukea myös verkossa osoitteessa pisaroita.com.

Häiriöviestipalvelumme on uudistunut

Tiedotamme tekstiviestillä sekä äkillisistä että ennakoiduista vesihuollon häiriötilanteista. Tekstiviesti nopeuttaa tiedonvälitystä ja ennakoiduissa tilanteissa helpottaa asukkaiden varautumista esimerkiksi vesikatkoon.

Lähetämme häiriöviestit automaattisesti yli 16-vuotiaille asukkaille, joiden puhelinnumero ja osoite on julkinen.

Jos puhelinnumerosi on salainen/estetty tai työliittymä, sinun on rekisteröitävä puhelinnumerosi www.kuopionvesi.fi/hairiot/, jotta voit saada häiriöviestit. Myös vuokra- tai vapaa-ajan asunnon, kesämökin tai vastaavan omistaja voi rekisteröidä puhelinnumeronsa kohteen osoitteeseen, mikäli vakituinen koti-osoite on muualla.

Uusi tekstiviestisovellus otetaan käyttöön 3.12.2024

Otamme joulukuussa käyttöön uuden tekstiviestisovelluksen vika- ja häiriötiedottamiseen. Palvelulla korvataan nykyisin käytössä ollut sovellus. Muutos ei aiheuta toimenpiteitä nykyisille palvelun käyttäjille. Sovelluksen vaihdosta aiheutuu käyttökatkos 3.12.2014 klo 9-12, jolloin emme voi lähettää tekstiviestejä. Asiakasportaaliin ei pääse rekisteröitymään 3.12. klo 7-12.

Lähetämme jatkossa tekstiviestin automaattisesti toiminta-alueemme yli 16-vuotiaille asukkaille, joiden puhelinnumero ja osoite on julkinen.

Jos käytössäsi on salainen / estetty puhelinnumero tai työliittymä, sinun on rekisteröitävä puhelinnumerosi verkkosivuillamme osoitteessa https://www.kuopionvesi.fi/hairiot/hairioviestien-tilaaminen/, jotta voit saada tekstiviestit. Myös vuokra- tai vapaa-ajan asunnon, kesämökin tai vastaavan omistaja voi rekisteröidä puhelinnumeronsa kohteen osoitteeseen. Tekstiviestin voi tarvittaessa tilata myös esim. lähiomaisen osoitteelle.

Tekstiviestipalvelu on maksuton ja järjestelmään tallennettuja tietoja ei käytetä muuhun kuin häiriötiedottamiseen eikä niitä luovuteta eteenpäin.

World Toilet Day 19.11.2024

Maailman vessapäivää 2024 juhlistetaan teemalla ”Sanitation for peace”. Sanitaatio on ihmisoikeus. Maailman kaikkien maiden kestävän kehityksen työnä on varmistaa veden saanti ja kestävä käyttö sekä sanitaatio kaikille.

Jätevesien puhdistus on Suomessa korkeatasoista. Kuopion Vedellä kaikki puhdistustulokset ovat täyttäneet hyvin ympäristöluvissa edellytetyt vaatimukset.

Kuopion kaupunkialueen jätevedet käsitellään Lehtoniemen jätevedenpuhdistamolla, jonka toiminnassa on menossa jo 50. vuosi. Siilinjärvellä ja maaseututaajamissa on lisäksi omat puhdistamot.​ ​Puhdistamoilla jätevedestä poistetaan orgaanista ainesta, typpeä ja fosforia niin, että puhdistamon purkuputken suulla vesi on taas puhdasta ja palautettavissa takaisin luonnon kiertokulkuun.

Viemäriin vain oikeat asiat

Viemäriverkosto laitteineen toimii hyvin, kun sitä käytetään oikein. Viemärin kautta puhdistamolle menee tällöin vain tiski- ja pesuvesi, vessapaperi ja vessahädän lopputuote. Viemäriä ei ole tarkoitettu roskakoriksi. Viemäriin sopimattomat aineet, kuten jätteet, nesteet, rasva ja lääkkeet aiheuttavat ikäviä ja kalliita ongelmia kiinteistön omissa viemäreissä, viemäriverkostossa ja pumppaamoilla sekä lisääntynyttä puhdistustarvetta jätevedenpuhdistamoilla.

 

Lisätietoja Maailman vessapäivästä:

Maailman vessapäivä Suomen YK-liitto: https://www.ykliitto.fi/tapahtumat/yk-paivat/maailman-vessapaiva

UN World Toilet Day 19 November: https://www.un.org/en/observances/toilet-day

Kuopion Vesi on mukana Taisto-harjoituksessa

Kuopion Vesi osallistuu kyber- ja digitaalisen turvallisuuden harjoitukseen Taistoon.

Taisto on valtakunnallinen harjoitus, joka tarjoaa turvallisen tilaisuuden harjoitella, testata ja kehittää digitaalista turvallisuutta sekä kerryttää osaamista ja varmuutta, joihin tukeutua mahdollisen tosipaikan tullen. Harjoittelemalla vahvistamme käytännön osaamistamme ja parannamme digiturvavalmiuksiamme alati muuttuvassa toimintaympäristössä.

Seitsemättä kertaa järjestettävä Taisto kokoaa marraskuun aikana sadat organisaatiot yhteiskunnan eri osa-alueilta harjoittelemaan ajankohtaisten kyber- ja digiuhkien varalle todentuntuisissa tilanteissa. Harjoitus auttaa kehittämään digitaalisen turvallisuuden johtamista, hallintaa ja viestintää. Samalla se parantaa koko yhteiskunnan kriisinkestävyyttä, sillä digiturvallinen yhteiskunta rakennetaan yhdessä valmistautumalla.

Tämän vuoden Taisto-harjoitus käsittelee teemoja, jotka liittyvät kriittisen infrastruktuurin laajoihin häiriöihin, tietoturva- ja tietosuojaloukkaustilanteisiin sekä informaatioturvallisuuteen liittyviin uhkiin.

Taisto on kaikille avoin ja maksuton harjoitus, jonka toteuttamisesta vastaa Digi- ja väestötietovirasto. Harjoituksen sisältö on suunniteltu yhteistyössä Keskusrikospoliisin, Turvallisuuskomitean, Tietosuojavaltuutetun toimiston, Kuntaliiton ja Kyberturvallisuuskeskuksen kanssa.

Lue lisää Taisto-harjoituksesta osoitteessa dvv.fi/taisto.

Hintojen muutos 1.1.2025 alkaen

Vesihuolto vaatii jatkuvia investointeja, jotta voimme varmistaa veden laadun, toimitusvarmuuden ja ympäristöystävällisen toiminnan tulevaisuudessakin. Vuonna 2025 Kuopion Vesi investoi 12,5 miljoonalla eurolla. Saneerausten osuus investoinneista on 8,5 miljoonaa euroa. Veden etäluentaan siirtyminen alkaa vaiheittain vuonna 2025. Jänneniemen laajennus on suunniteltu toteutettavaksi vuosina 2026-2027. Investointikustannusten lisäksi yhtiön menoja kasvattavat lainojen koron noususta johtuvat lisääntyvät rahoituskustannukset.

Kuopion Veden kustannuksista noin 80 % on kiinteitä kustannuksia, jotka eivät ole suoraan riippuvaisia vedenkulutuksesta. Kiinteitä kustannuksia ovat mm. vesihuoltoverkostojen ja -järjestelmien ylläpito ja huolto, sekä jatkuvasta toimintavarmuudesta koituvat kiinteät kustannukset. Tällä hetkellä perusmaksujen osuus yhtiön kaikista tuloista on noin 15 % ja veden kulutukseen perustuvien käyttömaksutulojen osuus on noin 80 %.

Kuopion Veden perusmaksut nousevat 10 % ja käyttömaksut sekä palvelumaksut 4 % vuoden 2025 alusta. Omakotitalolle, jonka veden vuosikulutus on 180 m3, hinnankorotusten vaikutus on noin 5 €/kk. Perusmaksujen suuremmalla korotuksella pyritään korjaamaan vesihuoltomaksujen kustannusrakennetta vastaamaan paremmin kiinteiden ja muuttuvien kulujen suhdetta.

Hinnankorotuksilla varmistamme, että vesihuollon palvelut ovat jatkossakin turvallisia ja laadukkaita sekä pystymme vastaamaan kasvaviin vaatimuksiin. Löydät hinnaston ja palvelumaksuhinnaston https://www.kuopionvesi.fi/asiakkaalle/hinnat-ja-laskutus/.

Sopimusehtojen muutos 1.3.2025 alkaen

Päivitetyt sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot tulevat voimaan 1.3.2025 alkaen. Keskeisimmät muutokset koskevat vesimittarien etäluentaa sekä liittymismaksujen muuttamista siirtokelpoisiksi ja arvonlisäverollisiksi. Lisäksi muutoksilla on pyritty selkeyttämään Kuopion Veden ja liittyjien välisiä vastuita sekä velvoitteita. Sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot löytyvät https://www.kuopionvesi.fi/asiakkaalle/sopimus-ja-toimitusehdot/.

Valitse sähköinen asiakastiedottaminen

Tarjoamme asiakkaillemme nyt mahdollisuuden vastaanottaa hinnaston, sopimusehdot ja tiedotteet sähköisesti. Sähköinen tiedottaminen valitaan Vesitili-palvelun kautta.

Kirjautuminen Vesitiliin tapahtuu osoitteessa https://vesitili.fi/Kuopio Suomi.fi-tunnistautumisen kautta. Ensimmäisellä Suomi.fi kirjautumisella tarvitset myös asiakasnumeron, käyttöpaikkanumeron sekä vesimittarin numeron, jotka löytyvät mm. vesilaskultasi. Valitse Omat tiedot → Yhteystiedot → Muokkaa ja valitse tiedottaminen sähköpostitse.