Ajankohtaista
Asiakastutkimus 2025
Toteutimme elo-syyskuussa 2025 asiakastutkimuksen yhteistyössä Innolinkin kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä sekä saada selville kehitystarpeita. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat Kuopion Veden suorat sekä välilliset kuluttaja-asiakkaat ja vesiosuuskunnat. Tutkimuksen kokonaisarvosanaksi muodostui 4 asteikolla 1-5. Saimme kyselyyn vastauksia huimat 2035 kappaletta, kiitos kaikille vastanneille.
Vastanneiden kesken arvottiin langattomat kuulokkeet. Voittajaan on oltu yhteydessä henkilökohtaisesti.
Lisätietoa tutkimuksesta Asiakastutkimus.
Kuopion Vesi Oy ottaa käyttöön uudet puhelinnumerot tiistaina 21.10.2025
Uudet palvelunumeromme ovat:
| Asiakaspalvelu (laskutus ja vesimittarilukemat, omistajanvaihdokset) +358293712550 Puhelinpalveluaika maanantai – torstai klo 10 – 13 |
| Tekninen asiakasneuvonta (liittymisasiat, liittymissopimukset ja liittymien hinnat) +358293712551 Puhelinpalveluaika tiistaisin ja torstaisin klo 10 – 13 |
| Vesimittarin asennukset ja vaihdot +358293712552 Puhelinpalveluaika tiistaisin ja torstaisin klo 9 – 11 ja 12 – 14 |
| Vesi- ja jätevesiverkoston sekä jätevedenpuhdistamoiden ja -pumppaamoiden vika- ja häiriöilmoitukset +358293712553 |
| Vedenlaatuhäiriöilmoitukset +358293712554 |
Soittaminen uusiin 029-alkuisiin puhelinnumeroihin maksaa soittajan oman puhelinoperaattorin hinnaston ja liittymäsopimuksen mukaisen hinnan.
Laskujemme tulostuksen, maksujärjestelyt ja perinnän hoitaa edelleen Ropo Oy, jonka yhteystiedot säilyvät ennallaan.
Osallistu asiakastutkimukseen
Kuopion Vesi huolehtii vedenhankinnasta ja -jakelusta sekä jätevesien viemäröinnistä ja puhdistamisesta Kuopion ja Siilinjärven alueella. Kehitämme palvelujamme jatkuvasti.
Teetämme yhteistyössä Innolinkin kanssa tutkimuksen, jonka avulla toivomme saavamme sinulta arvion nykyisen toimintamme tasosta. Vastaamalla kyselyyn autat meitä kehittämään toimintaamme. Vastaaminen kestää noin 5-10 minuuttia ja siitä on suuri apu Kuopion Veden asiakastyytyväisyyden ja toiminnan kehittämiselle. Vastausaikaa on kaksi viikkoa.
Kaikkien kyselyn vastaajien kesken arvomme 200 euron arvoiset langattomat kuulokkeet.
Vastaathan mahdollisimman pian, mutta viimeistään sunnuntaina 14.9.
Kysely on päättynyt. Kiitos vastaajille.
Osallistu asiakastutkimukseen 1. – 14.9.2025
Kuopion Vesi huolehtii vedenhankinnasta ja -jakelusta sekä jätevesien viemäröinnistä ja puhdistamisesta Kuopion ja Siilinjärven alueella. Teetämme yhteistyössä Innolinkin kanssa tutkimuksen, jonka avulla toivomme saavamme arvion nykyisen toimintamme tasosta. Vastaaminen kestää noin 5-10 minuuttia ja siitä on suuri apu Kuopion Veden asiakastyytyväisyyden ja toiminnan kehittämiselle. Kaikkien vastaajien kesken arvomme 200 euron arvoiset langattomat kuulokkeet.
Linkki kyselyyn avautuu 1.9. verkkosivuillamme ja Facebookissa.
Vesihuollon fyysisen turvallisuuden yhteishanke on käynnistynyt
Me ja kymmenen muuta vesilaitosta parannamme VESFY-yhteishankkeessa vesihuollon fyysistä turvallisuutta. Hankkeen aikana kehitetään vesihuollon kohteiden yleinen fyysisen turvallisuuden suositusmatriisi laaja-alaisesti Suomen suurimpiin kuuluvien vesihuoltolaitosten yhteistyönä.
Hankkeen aikana edistetään fyysisen turvallisuuden eri osa-alueiden teknisiä ratkaisuja ja toimenpiteitä. Hankkeessa keskeisiä kantavia teemoja ovat:
- systemaattisuuden lisääminen
- yhdenmukainen kypsyystason mittaaminen ja riskiprofiilin muodostaminen
- dokumentaation tason parantaminen.
Tavoitteena on edistää, että fyysisen turvallisuuden systemaattisista vaatimuksen mukaisista ratkaisuista tulisi selkeästi osa vesihuoltolaitosten käyttö- ja investointitoimintaa.
VESFY-hankkeen päätoteuttajana toimii Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä HSY ja muut osatoteuttajat ovat Alva-yhtiöt Oy, Lahti Aqua Oy, Hämeenlinnan Seudun Vesi Oy (HS-Vesi), Kouvolan Vesi Oy, Kuopion Vesi Oy, Kymen Vesi Oy, Oulun Vesi -liikelaitos, Porin Vesi -liikelaitos, Tampereen Vesi Oy sekä Turun vesihuolto Oy. Yhteistyökumppaneina toteutuksessa ovat Seclion Oy ja AFRY Finland Oy.
Vesihuoltolaitosten kehittämisrahasto rahoittaa hanketta 84 297 eurolla. Hankkeen toteutusaika on 1.5.2025-31.8.2026.
Satamakadun jätevesiviemärin saneeraus
Kuopion Vesi Oy saneeraa jätevesiviemärin. Saneerattava jätevesiviemäri sijoittuu välille Itkonniemenkatu-Kallanranta.
Jätevesiviemärin saneerauksen takia jätevettä joudutaan ohipumppaamaan. Ohipumppauskalusto koostuu maan päälle sijoitetuista pumppuyksiköistä ja kahdesta 315 mm halkaisijoiltaan olevista putkilinjoista. Jäteveden ohipumppaus toteutetaan kahdessa eri vaiheessa, jotka on merkitty karttaan.
Viemärin saneeraustyö ja ohipumppauslinjat tulevat aiheuttamaan merkittävää haittaa yleiselle liikenteelle Itkonniemenkatu-Kallanranta välisellä alueella. Saneeraustyön vuoksi joudutaan tekemään väliaikaisia liikennejärjestelyjä ja kulkureittejä, mutta jokaiselle kiinteistölle järjestetään kulku. Väliaikaiset liikennejärjestelyt ja kulkureitit muuttuvat työn etenemisen mukaan. Työmaan ja ohipumppauslinjaston läheisyydessä liikkujia pyydetään kiinnittämään erityistä varovaisuutta vahinkojen välttämiseksi ja käyttämään merkittyjä kulkureittejä.
hanketiedote kartta_satamakatu-2
Työt alkavat ohipumppauslinjan vaihe 1 rakentamistöillä viikolla 31. Jätevesiviemärin saneeraustyö alkaa arviolta viikolla 35 Itkonniemenkadulta. Työt valmistuvat arviolta viikolla 48.
Kuopion Vesi Oy:n pääurakoitsijana toimii Aarsleff Oy.
Raikasta vesijohtovettä tarjolla kesävesiautomaateista nyt myös Nilsiän Rantapuistossa ja Tahkolla
Kuopion Vesi on perustanut kaksi uutta kesävesiautomaattia yleiseen käyttöön. Automaateista voit täyttää oman vesipullosi raikkaalla vesijohtovedellä ilmaiseksi.
Uudet automaatit sijaitsevat Nilsiän Rantapuistossa ja Tahkolla. Tarkemmat sijaintikohdat on merkitty alla oleviin karttoihin.
Asiakaspalvelumme kesälomakauden puhelinpalveluaika
Kesälomakauden vuoksi asiakaspalvelussamme voi esiintyä viiveitä sähköposteihin vastaamisessa, sopimusasioiden käsittelyssä sekä liittämiskohtalausuntojen toimituksessa.
2.6. – 31.7.2025 välisenä aikana asiakaspalvelumme puhelinpalveluaika on tiistaista torstaihin klo 10:00 – 13:00.
Tiesithän, että olemme koonneet sähköisen asioinnin lomakkeet yhdelle sivulle kotisivuillamme helpottamaan asiointia kanssamme.
Palvelunumeromme ovat:
- Laskutus, vesimittarilukemat ja omistajanvaihdokset 044 718 5357 (puhelinpalveluaika ti – to klo 10 – 13)
- Tekninen asiakasneuvonta, liittymisasiat 044 718 5353 (puhelinpalveluaika ti ja to klo 10 – 13)
Laskujemme maksujärjestelyt ja perinnän hoitaa Ropo Oy. Ropo Oy:llä on käytössään MyRopo palvelu, jossa kuluttaja- ja yritysasiakkaamme voivat mm. maksaa laskun, tallentaa laskukopion sekä tehdä maksujärjestelyjä 24/7. MyRopossa on myös Chat-palvelu. Muut yhteystiedot Ropo Oy:n maksuneuvontaan ovat puh. 09 4246 1314.
Vika- ja häiriötilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä puhelimitse:
- Vedenlaatuhäiriöt 044 718 5362
- Vesi- ja jätevesiverkoston sekä jätevedenpuhdistamoiden ja -pumppaamoiden vika- ja häiriöilmoitukset 0500 203 023
Vesimaisemia ohikulkijoiden iloksi
Toimme vesimaisemat ohikulkijoiden iloksi Kuopion kaupunkitilaan ja osaksi alueen sähkökaappitaidetta. Näitä maisemia voit löytää kulkiessasi Puijon montussa, Rönössä, Itkonniemellä, Tahkovuorella, Vehmersalmella, Juankoskella, Maaningalla ja Karttulassa.
